Comment dénicher les commandes en ligne frauduleuses ? Voici quelques astuces précieuses qui empêcheront les E-commerçants de se faire arnaquer.
On vous rassure d’emblée : les commandes frauduleuses émises auprès des commerçants en ligne restent anecdotiques. A peine 0,16% des transactions seraient concernées. toutefois, ce type de fraude reste alléchant pour les cyber-criminels.
Première étape : flairer la commande suspecte
A quoi reconnaît-on une commande suspecte parmi toutes celles qui arrivent via votre commerce en ligne ? Soyez attentifs aux signes qui ne trompent pas. Voilà ce qui doit attirer votre attention :
- L’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation. Pire encore : la carte bancaire a été émise dans un pays différent ? Méfiance !
- L’adresse de livraison est une boîte postale.
- Bizarrement, les deux premières tentatives de paiement n’ont pas réussi, mais bien la troisième. La carte de paiement peut être volée.
D’autres éléments peuvent encore vous alarmer, comme :
- L’absence de coordonnées de contact de l’acheteur (pas de numéro de téléphone, etc…)
- Un contenu de commande étonnant : six lecteurs MP4, cinq home-cinéma…
- En géolocalisant l’adresse IP de l’acheteur, vous constatez que le pays d’origine n’est pas le même que celui du prétendu acheteur ni celui de la carte de paiement.
Evidemment, ces indices ne signifient pas automatiquement qu’il s’agit d’une « commande arnaque ». Il convient donc de le vérifier, d’où la seconde étape…
Deuxième étape : réagir en s’informant
En cas de doute, suivez le cheminement suivant avant de livrer quoi que ce soit :
- Contactez l’acheteur par téléphone. C’est évidemment l’étape obligée qui tombe sous le sens. Vérifiez les coordonnées de l’acheteur et le contenu de la commande. Si vous avez affaire à un discours décousu, n’expédiez pas !
- Vous n’arrivez pas à joindre l’acheteur par téléphone ? Envoyez alors un recommandé à l’adresse qui vous a été mentionnée. Si la missive revient avec la mention « n’habite pas à cette adresse », l’arnaque est avérée.
- Si c’est une entreprise qui a passé commande, vérifiez que l’adresse de livraison est bien l’une de ses succursales.
- Enfin, rien ne vous empêche de localiser votre acheteur avec un site géo-localisateur. Une autre façon d’avoir tous ses apaisements… ou de tomber sur un lieu suspect.
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