On avait tendance à penser que la clientèle E-commerce était infidèle. Eh bien non : une étude prouve le contraire. A condition que le consommateur soit clairement informé et satisfait, il restera fidèle à votre site E-commerce. Le point…
Cette fameuse étude a été conduite dans toute l’Europe. Elle démontre (et ce n’est pas neuf, on vous en a déjà parlé : lire ici) que le E-commerce accuse une croissance manifeste. Pas mal du tout, donc, en ces temps de crise.
Mais cette analyse du cabinet Forrester Research nous apporte d’autres enseignements intéressants : l’internaute fan d’E-commerce serait plus fidèle qu’on ne le pensait ! La clientèle ferait apparemment son marché sur un nombre limité de sites. C’est donc plutôt une bonne nouvelle, mais attention : pour « ferrer » le client et, surtout, le garder, quelques règles s’imposent, à commencer par la fourniture d’une parfaite information sur le produit.
«C’est finalement logique, et c’est ce que nous répétons sans cesses aux clients qui créent un E-commerce, explique Nicolas Pourbaix, fondateur gérant de E-net business. Il faut bien se rappeler que sur Internet, on ne peut pas toucher l’article à vendre. Le consommateur attend donc une fiche informative très détaillée. Si il ne trouve pas l’info recherchée sur votre site, il risque d’aller la chercher ailleurs… et d’acheter l’article auprès de la concurrence. Vous aurez donc perdu une vente. Aujourd’hui, certains commerces en ligne vont même jusqu’à proposer des vidéos complètes sur certains produits. »
Veillez à la qualité permanente du service offert
Autre critère majeure : la régularité dans la qualité du service. On sait que, sur Internet plus encore qu’ailleurs, le consommateur est impatient. Il aime recevoir son produit vite et bien. Si les prix et le service lui conviennent, il n’y a pas de raison pour qu’il « change de crèmerie ».
Enfin, sur Internet, les refontes de sites (du design, notamment) sont monnaie courante. Attention : cela pourrait nuire à vos ventes si vous modifiez totalement le cheminement du visiteur pour arriver à l’achat. «Modifier un site et son design est évidemment positif car cela permet de rester dans l’air du temps : il ne faut jamais être à la traîne sur le web, reconnaît M. Pourbaix. Par contre, chez E-net business, nous veillerons toujours à ne pas bouleverser outre mesure les habitudes du client. On peut moderniser un site sans pour autant changer les habitudes du visiteur. »
Lien pour savoir plus:
Créer un site E-commerce
Otpimisation Adobe Macromédia Flash