ENQUETE - Comment les médias utilisent Facebook ?

Ces dernières semaines, plusieurs nouvelles études comportementales sont sorties. E-net Business vous livre son analyse des tendances de l’utilisation de Facebook par les médias sur base des études réalisées par nos collègues. A savoir: 4240 français ont été interrogés par Institut Harris Interactive afin de connaitre l’impact d’une page Facebook pour un média. Les résultats ont été publiés en juin 2012 par le Journal du net.

Booster les fans : Comment les médias séduisent-ils de nouveaux fans ?

Le site web est le premier vecteur de nouveaux fans : 42 % des internautes interrogés expliquent que l’affiliation à une page s’est réalisée grâce à un module de socialisation présent sur le site web (A réaliser lors de la création d'un site Internet). En deuxième position, avec 10 %, on retrouve les internautes qui deviennent fans par l’intermédiaire d’un fan déjà affilié à la page du média. La troisième place est détenue par l’arrivée de nouveaux fans par les moteurs de recherche (9,00 %).

Source: Journal du Net

Succès mitigé pour une série d’autres canaux. Par exemple, la publicité radio/tv, la présence dans la presse, la publicité en ligne, la newsletter ne correspondent qu’entre 4 et 5 % dans l’affiliation de nouveaux fans. "Le site web est le cœur de la stratégie sociale comme nous l’expliquons en détail lors de la formation pour réussir sur Facebook. Il est donc indispensable d’adapter le site Internet pour répondre à ces nouvelles normes." indique Nicolas Pourbaix, expert en social média chez E-net Business. Il est important de noter que les jeux concours représentent 2 % d’apports en nouveaux fans !

Animation de la page : Pourquoi devient-on fan d’une page Facebook ?

D’après l’étude d’Institut Harris Interactive, plus de 60 % des internautes répondent deux raisons majeures : D’abord, il y a une motivation d’affection personnelle (63 %). L’utilisateur est « heureux » de rejoindre l’espace social du média. Ensuite, il y a l’intérêt pour les publications de la page fan (61 %). L’utilisateur a la volonté de suivre l’actualité de la page… avec une sensibilité pour des informations privilégiées pour 30 % d’entre eux. "Comme nous l’évoquons lors de la formation Facebook, il faut avoir une politique d’animation avec un message adapté à Facebook." argumente l’expert en réseaux sociaux de chez E-net Business

Les fans peuvent suivre une page pour des jeux concours (19 %), marque un soutien au média (17 %) ou encore obtenir des bons plans (16 %).

Habitudes comportementales : Que fait un fan d’une page Facebook ?

La majeure partie des internautes avouent consulter les publications d’une page via le fil d’actualités (70 % d’entre eux). Par contre, 30 % d’entre eux signalent se rendre régulièrement sur la page Facebook pour consulter les nouvelles publications. Pour interagir avec une publication, il existe trois manières :

• J’aime : 30 % des utilisateurs déclarent cliquer régulièrement sur le bouton afin d’aimer la publication associée ;
• Commenter : 7 % des fans rédigent souvent un commentaire sur la page fan du média. On constate que près de 20 % confient lire les commentaires des autres fans.
• Partager : 10 % des internautes signalent cliquer sur le bouton « Partager » pour publier l’information sur son profil.

D’après l’étude, les applications Facebook ne rencontrent pas un énorme succès car moins d’un fan sur dix avoue utiliser une application disponible sur une page. "J’aimerais souligner deux derniers chiffres clés concernant de nouvelles fonctionnalités : L’envoi des messages privés et l’écriture d’une recommandation. Actuellement, moins 5 % des fans confient utiliser celles-ci." ajoute Nicolas Pourbaix.

Flop complet pour "les offres de bienvenue si on devient fan"

Les internautes apprécient le plus de pouvoir s’exprimer sur la page et de consulter les publications du média. Les quizz, les sondages et jeux-concours et les applications ne recueillent pas un grand enthousiasme pour les fans.

Flop pour les pages spécifiquement créées pour inciter l’internaute à devenir fan. Souvent des offres sont d’ailleurs proposées en échange d’une affiliation. Ces pages de bienvenue sont très peu appréciées par les fans.