Réseaux sociaux : Gagner de nouveaux clients et fidéliser les clients existants !

Après le baromètre des hommes politiques et Facebook, E-net Business fait le point au niveau économique. Gagner des nouveaux clients par une bonne stratégie dans les médias sociaux comme Facebook, Linkedin, Viadeo, Twitter,… ? Fidéliser sa clientèle existante grâce aux réseaux sociaux ? En cette mi-juin 2011, Regus vient de publier sur Internet une nouvelle étude où 17000 entreprises dans 80 pays ont été interrogées. Constat : Au niveau mondial, les stratégies sociales e-marketing s’organisent dans les entreprises et le Benelux est encore à la traine.

Les entreprises belges encore à la traine dans la dynamique sociale web tels que Facebook

43 % des entreprises mondiales affirment que le média social Internet est un vecteur de plus en plus important pour gagner de nouveaux clients ou fidéliser la clientèle existante. La Belgique et le Luxembourg restent néanmoins à la traine dans l’utilisation dans la stratégie des réseaux sociaux. En effet, le baromètre de Regus apprend que seulement 34 % des entreprises belges déclarent que le média social est un outil qui permet de gagner de nouveaux clients. Même s’il y a de l’amélioration par rapport aux résultats de l’enquête de 2010, la Belgique reste en dessous des performances de la moyenne mondiale.(N'hésitez pas à découvrir notre article sur l'E-commerce et les perspectives en 2011 - 2012)

Pourtant, l’utilisation des réseaux sociaux sont devenus une habitude des consommateurs (Voir un article qui évoque le comportement des belges sur Facebook). On constate que les avis des internautes, au départ, anti réseau social évoluent en faveur de ces outils. Prenons l’exemple de Facebook : Notre dernier baromètre entre les politiques et Facebook révélait que 4.114.880 profils belges au compteur de Facebook.

Aujourd’hui, réussir une stratégie marketing passe par une bonne utilisation des réseaux sociaux

L’étude de Régus révèle que 39 % des entreprises mondiales consacrent jusqu’à 20 % du budget marketing dans les réseaux sociaux professionnels. En Belgique, le budget marketing pour la dynamique des réseaux sociaux est investit par 29 % des entreprises belges. Digimédia, le magazine des nouveaux médias, conclut en indiquant que les réseaux sociaux ne peuvent plus être considérés comme un « passe-temps » mais doivent être une « nécessité » pour tous professionnels. Trois quarts des entreprises interrogées admettent que sans une bonne dynamique du média social (Facebook, Linkedin, Viadeo, Twitter,…), les stratégies marketing sont vouées à l’échec. « Prenons comme exemple les plates-formes Facebook et Linkedin. Pour 2012, les tendances Google affirment de belles progressions de recherches, explique Nicolas Pourbaix (Administrateur d’E-net Business). Il ajoute : « Les réseaux sociaux ne sont pas un effet de mode. Comme Digimédia l’indique : La stratégie marketing d’une entreprise qui ne tient pas compte des réseaux sociaux est une stratégie marketing vouée à l’échec ! ». Les nouveaux chiffres des réseaux sociaux en 2011 / 2012 sont disponibles.

Zoom sur Facebook : Trois astuces clés pour réussir une stratégie Facebook

Il y a un an, le fondateur de Facebook Mark Zuckerberg annonçait que la plate-forme regroupait plus de 500 millions de membres actifs. D’après les informations publiées par Le Figaro, aujourd’hui, Facebook recense 687 millions de membres dans le monde. Par conséquent, Facebook est aujourd’hui le média social n°1 au monde. On constate que beaucoup d’entreprises n’utilisent pas correctement les réseaux sociaux. Par cette mauvaise utilisation, les résultats ne sont pas aux rendez-vous, l'investissement n'est pas rentable et ce manque de professionnalisme peut même entraîner une contre publicité ! Pour mieux comprendre, voici différents exemples :

• La page Facebook officielle de l’opérateur belge francophone n°1 en téléphonie affiche seulement 700 fans hors que cette même page est lancée depuis octobre 2010. (A titre de comparaison : La page Facebook d’E-net Business lancée en février 2011 vient de dépasser les 3000 fans).
• Il n’est pas rare de voir plusieurs dizaines de pages Facebook concernant une même entreprise. Il est important de surveiller son e-réputation !
• Il y a aussi des entreprises qui inondent la communauté d’informations sur la page Facebook. Conclusion : Le taux de désinscription explose. A l'inverse, des pages Fan qui ne sont plus mises à jour depuis des mois.

Bref, il faut donc apprendre à maitriser au mieux ces outils new médias avant de se lancer afin d’éviter des surprises. « Sans une méthodologie, être performant en un minimum de temps, c’est difficile. Lors de ma formation Facebook, j’explique qu’il y a trois ingrédients clés pour réussir sur Facebook : Le lancement de la page, avoir des fans de qualité et une politique d’animation adaptée. » conclut Nicolas Pourbaix, expert en stratégie Internet.