4 conseils pour améliorer l’expérience client sur votre site d’e-commerce

Un aspect important dans l’appréciation d’un site web, qu’il s’agisse d’un e-shop ou non, est l’expérience que vos prospects vont avoir en le visitant. Existe-t-il un moyen de la rendre meilleure ? E-net, votre agence experte en projets digitaux, vous explique comment améliorer l’expérience utilisateur de votre boutique en ligne en Wallonie.

Qu’est-ce que l’expérience client d’un e-commerce ?

Avant de chercher à l’améliorer, il est primordial de savoir ce qu’est l’expérience client. Aussi appelée expérience utilisateur, il s’agit-là de l’ensemble des perceptions ressenties par les visiteurs de votre site web. Ces dernières jouent un rôle majeur dans leur appréciation de votre e-commerce et déterminent s’ils restent ou non pour finaliser leurs achats. Vitesse de chargement des pages, lisibilité, choix des couleurs sont là différents facteurs qui impactent les habitudes des internautes.

Comment améliorer l’expérience client d’un e-commerce en Wallonie ?

Maintenant que vous savez de quoi il s’agit, il est temps de voir comment il est possible d’améliorer l’expérience utilisateur sur son site web. Pour cela, voici quelques conseils qui peuvent vous aider.

Disposer d’un design responsive

Tout site se doit de posséder un design responsive. Si vous ne savez pas de quoi il s’agit, cela correspond à la capacité d’une page internet à s’afficher correctement, quel que soit le support utilisé. Tablettes et autres téléphones mobiles n’ont cessé de se démocratiser au fil des années et représentent maintenant une partie importante des internautes. Un site non responsive aura pour effet de faire fuir bon nombre de potentiels prospects.

Faciliter et diversifier les méthodes de paiement

L’étape de l’achat est décisive dans l’expérience d’un client. Si celle-ci est trop longue et complexe, vous risquez de perdre de précieux prospects. Pensez ainsi à proposer différentes méthodes de paiement qui sauront satisfaire le plus grand nombre.

Soigner les visuels et contenus de son site web

Rien n’est plus important que de disposer de visuels et de contenus de qualité sur un site internet. Ce sont là les éléments qui attireront le regard des internautes et qui détermineront si oui ou non ils restent sur votre boutique en ligne. Pensez ainsi à soigner le design global de votre e-commerce, mais également les la création et l’implémentation de vos contenus comme les descriptions ou les photos qui se doivent d’être irréprochables.

Proposer des solutions de livraison rapides et fiables

Et enfin, il est important de proposer une livraison qui soit à la fois fiable et rapide. Rien ne dérange plus que des délais trop longs ou des pertes de colis. Pour éviter que cela n’arrive, il vous faut mettre en place un service transparent quant à la date de livraison. En ce qui concerne les frais de port, n’hésitez pas à expliquer clairement la raison de leur existence pour que le client ne soit pas réticent à l’idée de les payer.

Envie d’en savoir plus sur l’expérience client en ligne en Wallonie ?

Vous souhaitez en savoir plus sur l’expérience client d’une boutique en ligne et comment l’améliorer ? Vous voulez nous poser l’une ou l’autre question ? Alors, n’hésitez pas à nous contacter, que ce soit directement par téléphone ou via notre formulaire en ligne. Nos équipes vous répondront dès que possible.