Marketing digital : Dépenses des entreprises en Belgique francophone en 2018 et tendance à l’horizon 2020

Voici 3 outils pour vous permettre de piloter votre stratégique digitale :

Comment construire son budget dans le marketing digital en 2018 ?

Le budget à investir dans le marketing digital dépend bien entendu de l’ambition d’une entreprise, et du secteur d’activité. « Nous constatons que plus l’entreprise est petite, plus le pourcentage à investir dans le marketing (Et donc le digital) doit être important. La moyenne se situe entre 1,90 % et 8,00 % du Chiffre d’Affaires. », indique Nicolas Pourbaix, CEO d’E-net. Le tableau ci-dessous donne des ordres de grandeur sur base de notre expérience du marché de la petite et moyenne entreprise.

La répartition recommandée pour votre budget en digital marketing

Comment répartir le budget en marketing digital ? En effet, les possibilités sont nombreuses aujourd’hui : Créer un site web, créer de la vidéo ou de l’application mobile, augmenter son référencement, être présent et actif sur les réseaux sociaux, acheter du bannering, procéder à l’envoi d’e-mailing,… « Globalement, nous partageons assez bien l’étude de Forrester Research entreprise en 2014 et 2016 sur la répartition idéale d’un budget dans le marketing digital», conclut Nicolas Pourbaix, CEO chez E-net. Voici un tableau indiquant des ordres de grandeur sur base de notre expérience. Ce tableau s’adapte bien entendu en fonction de chaque secteur et ambition. Ceci dit, il constitue déjà une bonne base :

Cette répartition est une base de travail pour réaliser un business plan ou un budget. Les répartitions varient en fonction du secteur, de la maturité du marché et de vos ambitions commerciales.

Création du site web & l’applicatif (30 %)

Cela représente l’ensemble des développements liés au site web dont la l’écriture d’autres applications (Que ce soit mobile ou applicatif CMS). Il doit s’amortir en maximum 3 ans.

Création du contenu textes / photos / vidéos (8%)

Ce poste est trop souvent sous-estimé. Un contenu textuel adapté au comportement des internautes… et un contenu photos / vidéos soigné est pourtant essentiel. Plus d’informations sur le contenu textuel et éditorial

Générer des visiteurs de qualité (48 %)

Près de 50 % de votre budget doit être consacré à générer des visiteurs de qualité sur votre site. Nous estimons qu’il doit être investi comme suit :

• Référencement naturel SEO (17 %) en priorité. Le SEO est un investissement sur le moyen terme avec un effet « boule de neige ».
• Référencement payant SEA (12%), également essentiel. Aujourd’hui, il est inconcevable de lancer un site web sans payer un minimum la recherche sur Google. Cette source de trafic doit être un appui au SEO (Et pas l’inverse).
• Publicités intelligentes web (8%) : ce sont des outils à utiliser via le re-marketing et le profilage IP. Cela signifie que la publicité s’affiche soit vers les internautes ayant visité votre site web ou ceux disposant des centres d’intérêt les plus proches de vos prospects ou clients.
• Réseaux sociaux (6%) : ils doivent être vus comme du bouche-à-oreille en orientant toujours vers le site web. Même si les réseaux sociaux demandent du temps, ils sont un excellent levier pour générer du partage, du partage et du partage.
• Communication par mail (5%) : par l’envoi d’e-mailings et newsletters bien étudiés, respectant les normes et la législation. Cette communication par mail doit être très soignée et faire appel à la technologie du « marketing automation ».

Prestations liées à la mise à jour et à l’optimisation (9 %)

Il y a deux postes importants dans la maintenance d’un site web. D’abord, il faut le tenir à jour. Ensuite, il faut optimiser sans cesse le contenu de ses pages et le design en fonction de l’expérience utilisateur.

Gestion des KPI & accompagnement d’experts (5%)

Disposer d’un site de qualité adapté à l’internaute, c’est bien. Générer des visiteurs et optimiser ses pages, c’est indispensable. Depuis 2005, E-net pousse ses clients à mesurer et optimiser les indicateurs de performance (les KPI’s) avec des notions comme le coût par visiteur (CPV) et le coût par acquisition (CPA) – Voir ci-dessous. Aujourd’hui, il est également indispensable de monitorer son e-réputation avec des outils qui scrutent le web pour connaitre ce qui se dit sur votre entreprise.

Comment mesurer la rentabilité de votre budget dans le marketing digital en 2018 ?

Tout d’abord, nous recommandons de définir des objectifs précis dans le temps : Combien de nouveaux prospects souhaitez-vous obtenir avec le web sur 6 mois, 12 mois & 18 mois ? Combien de ventes via Internet atteindre dans 6 mois, 12 mois & 18 mois ? « Par ailleurs, croire qu’un visiteur sur un site Internet est gratuit n’est pas vrai. Chaque visiteur a un coût que l’on appelle le Coût Par Visiteur (CPV)… Il faut donc aussi calculer le Coût Par Acquisition (CPA). Pour maitriser sa rentabilité, il faut donc connaitre le CPV – CPA et sans cesse l’optimiser en fonction de votre stratégie » explique Nicolas Pourbaix. Voici 2 indicateurs de performance (KPI’s) qui sont indispensables dans le tableau de bord d’un dirigeant d’entreprise (Service pour l’aide à la conception de tableau de bord et au pilotage) :

Le Coût Par Visiteur (CPV)

De manière générale, le coût d’un visiteur sur un site Internet est simplement déterminé par le montant total investi dans le digital marketing, divisé par le total des visiteurs. Il est possibile d’aller plus loin en comparant le coût d’un visiteur entre différentes sources de trafic. Son évolution est aussi une tendance majeure à suivre.

Le Coût Par Acquisition (CPA)

Il faut bien rappeler que le marketing digital permet vraiment de connaître les statistiques de rentabilité avec grande fiabilité, grâce aux outils d’analyse. C’est plus difficile via les autres canaux publicitaires (presse papier, affiches, campagnes télé ou radio, etc…) dont l’analyse de rentabilité peut être, elle, très subjective…Dans le même ordre d’idée, le coût d’acquisition se calcule en divisant le montant total investi de la stratégie digitale, divisé par le nombre de conversions reçues au final. La conversion peut être le nombre de transaction et les formulaires reçus.

Les recommandations d’E-net

Chaque stratégie est différente. « En général, on constate que le référencement naturel doit être le cœur de la stratégie de fond. Le payant doit être un accélérateur. Les plates-formes sociales, il faut être opportuniste. » indique Nicolas, expert de chez E-net. Il ajoute : « Même avant de générer des visiteurs, la qualité des pages web doit être soignée et sans cesse optimisée. Le contenu textuel doit être riche et apporter une réelle valeur ajoutée. La tendance du multimédia se confirme les prochaines années. ». En effet, toutes les études convergent dans le même sens : La vidéo notamment en Inbound Marketing augmente la conversion de 80 % sur une landing page et 20 % sur une fiche e-commerce.Chez E-net, depuis la création de la société en 2002, il y a un engagement fort de calculer la rentabilité des actions digitales marketing pour les petites et moyennes entreprises. « Le digital marketing est un levier puissant pour développer les ventes d’une TPE, PME, ETI,… et maitriser sa croissance. Le rôle de notre agence web est de permettre à nos clients d’obtenir le meilleur Retour sur Investissement (ROI). Chaque euro dans le webmarketing est monitoré pour générer de la valeur pour nos clients. » explique Nicolas Pourbaix, le CEO d’E-net.

E-net Motion propose des vidéos PROS Inbound Marketing à des prix accessibles : de 322 € à 2 790 € (Hors élaboration de l’identité visuelle et la mise en route du projet multimédia). Pour ce qui concerne les sites web, chez E-net, vous pouvez déjà disposer d’un site Internet pour générer des contacts avec plus de 45 services techniques et e-marketing pour 1 490 € ou encore développer un e-commerce complet avec accompagnement par des experts pour moins de 5 000 €. « Le digital marketing doit être un déplacement du budget marketing en calculant la rentabilité de vos actions avec le coût par visiteurs (CPV) ou coût d’acquisition (CPA). » conclut le fondateur d’E-net. Dans sa volonté d’aider les entreprises au digital marketing, E-net recommande vivement d’acquérir les compétences en interne via des formations webmarketing et un accompagnement continu.

Pré-requis pour réussir durablement dans le Marketing Digital

Le Digital Marketing est une opportunité énorme pour les petites et moyennes entreprises : Générer des nouveaux clients, booster ses ventes grâce à l’e-commerce, … Pour réussir durablement dans le marketing Digital, ll y a cependant quelques fondamentaux à respecter :

• Disposer de produits / services de qualité en soignant le SAV et un positionnement « Prix » adapté au marché
• Exploiter le Digital Marketing pour influencer et vendre. Ne pas tomber dans le piège du mensonge et de la manipulation comme peuvent faire certaines agences peu scrupuleuses. Au final, Google et les internautes vous sanctionneront tôt ou tard.
• Adapter votre approche commerciale à l’évolution du consommateur « nouvelle génération ». Sur 10 ans, la façon de faire aboutir la vente a fortement évolué.

Vous pouvez avoir la meilleure stratégie du monde… Si ces 3 prérequis ne sont pas respectés, on constate qu’il y aura des difficultés à réussir (durablement) sa stratégie en Marketing Digitale. Cela peut même provoquer des crises d’e-réputation.E-net accompagne plus de 1300 petites et moyennes entreprises pour les aider à comprendre et exploiter le digital marketing. Nos experts sont à votre disposition via notre page de contact.